Polityka zwrotów i rozliczeń

1. Jak działają rozliczenia

Plany płatne są subskrypcjami opłacanymi z góry, miesięcznie lub rocznie, po cenie wyświetlanej przy składaniu zamówienia dla kraju Twojej Firmy i liczby Członków zespołu. Podatki są obliczane i wyświetlane przy składaniu zamówienia.

Płatności obsługuje Stripe. W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem Stripe Managed Payments Stripe (lub jego podmiot powiązany) jest odsprzedawcą i sprzedawcą na rachunek własny (merchant of record): obciąża Twoją metodę płatności, wystawia potwierdzenie lub fakturę oraz rozlicza podatek od sprzedaży lub VAT. Z tego powodu na wyciągu bankowym jako sprzedawca może widnieć Stripe lub jego podmiot powiązany. Faktury i historia płatności są dostępne w portalu rozliczeniowym.

2. Automatyczne odnowienie i anulowanie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na taki sam okres do czasu ich anulowania. Możesz je w każdej chwili anulować online w ustawieniach subskrypcji lub w portalu rozliczeniowym, bez kontaktowania się z nami. Po anulowaniu zachowujesz dostęp do funkcji płatnych do końca opłaconego okresu, po czym Twoja Firma przechodzi na plan Free i nie są pobierane żadne dalsze opłaty.

Jeżeli rozpocząłeś bezpłatny okres próbny, anuluj subskrypcję przed jego zakończeniem, aby uniknąć opłaty. Jeżeli jej nie anulujesz, pierwsza płatność zostanie pobrana automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

3. Zwroty za subskrypcje

Ponieważ możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie i zachować dostęp do końca opłaconego okresu, nie zwracamy opłat za częściowo wykorzystane okresy, z wyjątkiem następujących przypadków:

• opłata została pobrana omyłkowo, na przykład dwukrotnie za ten sam okres;
• opłata została pobrana po anulowaniu subskrypcji lub po zakończeniu okresu próbnego mimo terminowego anulowania;
• Platforma była niedostępna lub działała z poważnymi wadami przez znaczną część okresu z przyczyn leżących po naszej stronie – w takim przypadku zwracamy opłatę za część okresu, której to dotyczyło;
• plan roczny został odnowiony, a Ty zażądasz zwrotu w terminie 14 dni od daty odnowienia, nie korzystając w tym czasie z funkcji płatnych;
• zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku przejścia na tańszy plan lub zmniejszenia liczby Członków zespołu zmiana obowiązuje od kolejnego odnowienia, a opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi. Rozszerzenie planu jest rozliczane proporcjonalnie za pozostałą część okresu.

4. Pakiety SMS

Pakiety SMS są zakupami jednorazowymi. Niewykorzystane kredyty mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od zakupu. Jeżeli część kredytów z pakietu została już wykorzystana, kwota zwrotu jest proporcjonalnie pomniejszana, a wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi. Zwrócone kredyty są odejmowane od Twojego salda; jeżeli saldo stałoby się w ten sposób ujemne, wysyłanie SMS-ów zostaje wstrzymane do czasu zakupu nowych kredytów.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Plany i pakiety SMS są oferowane Firmom działającym w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dlatego nie ma do nich zastosowania przysługujące konsumentom na podstawie unijnego i polskiego prawa konsumenckiego 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli wyjątkowo prawo traktuje Cię jak konsumenta (na przykład jako jednoosobowego przedsiębiorcę w Polsce, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, czyli przedsiębiorcę na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, przesyłając nam jednoznaczne oświadczenie. Jeżeli wyraźnie zażądałeś rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, płacisz za część usługi spełnioną do chwili odstąpienia; wykorzystane już kredyty SMS nie podlegają zwrotowi.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na adres [email protected] z numeru telefonu lub adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, podając nazwę Firmy, datę i kwotę płatności oraz powód. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Zatwierdzone zwroty są przekazywane przez Stripe na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.

Prosimy o kontakt z nami przed zakwestionowaniem płatności w swoim banku. Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne (chargeback) może spowodować zawieszenie funkcji płatnych do czasu rozstrzygnięcia sporu.

7. Zmiany cen

O podwyżce ceny Twojej subskrypcji poinformujemy Cię co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego odnowienia po tej dacie. Jeżeli się z nią nie zgadzasz, anuluj subskrypcję przed odnowieniem.